Molnväxel · Företagstelefoni · Allt ingår från start

Infinity Molnväxel — företagstelefoni i molnet, allt ingår

Infinity Molnväxel är en komplett företagstelefoni levererad helt i molnet — utan hårdvara på plats. Köer, statistik, IVR och samtalshantering ingår från start, oavsett om ni har 5 eller 500 användare.

Plattformen är egenutvecklad av InfraCom och driftas i Sverige — med samma krav på säkerhet och drifttid som våra övriga tjänster.

KONTAKTA OSS SE FUNKTIONERNA
Infinity Molnväxel — köstatistik-vyn med snabbnavigering, totalt antal samtal, svarsfrekvens, snitt väntetid och resultatfördelning per timme
Missa inga samtal Köer, callback och vidarekoppling
Arbeta var ni vill Mobil, Teams, dator, bordstelefon
Full insyn i kunddialogen Statistik, samtalsresa och AI-stöd
En licens — alla funktioner Inga finstilta tillägg
Användarens val

Mobil, Teams eller dator

Med Infinity arbetar varje användare i den enhet som passar bäst för stunden — utan att kompromissa med funktionalitet. Ring och ta emot samtal via mobil, dator eller direkt i Microsoft Teams. Växla enkelt mellan enheter, följ samtal, hantera köer och samarbeta internt — utan att byta system.

Infinity fungerar lika bra tillsammans med bordstelefoner och trådlösa DECT-system — för miljöer där mobil inte alltid är ett alternativ.

Infinity desktop-app på laptop — pågående samtal med aktiv kö och teamöversikt

En licens — alla funktioner ingår

Med Infinity får ni en lösning där alla centrala funktioner ingår i licensen. Ni slipper oväntade kostnader, har tillgång till hela plattformen från start och kan anpassa den efter verksamhetens behov.

Kommunikation & tillgänglighet

  • Telefonköer och svarsgrupper Skapa så många samtalsgrupper ni behöver, hantera inkommande samtal effektivt och minska väntetiderna.
  • Callback och talad hänvisning Tydlig återkoppling när ni inte är tillgängliga, möjlighet för kunden att be om återuppringning, mail internt vid missade samtal.
  • IVR / Menyval Automatisk hälsning och menyval som dirigerar samtalet till rätt grupp.
  • Vidarekoppling och tidsstyrning Vidarekoppla samtal automatiskt baserat på öppettider, helger eller egna scheman.
Visa fler funktioner
  • Click-to-call & Mark-to-call — ring direkt från webbsidor och dokument
  • Visa fast- eller mobilnummer vid utgående samtal
  • NIX-integration (svenska reklam­spärr-registret)

Närvaro & samarbete

  • Närvaro & status Visa tillgänglighet för kollegor — upptagen, ledig, frånvarande — och välj automatiska statusar baserat på kalender.
  • Konferenssamtal Samla flera deltagare i samma samtal — för möten, sambeslut eller när kunden behöver hjälp av flera.
  • Samtalsöverföring Koppla samtalet vidare till rätt kollega, med eller utan introduktion (consult & transfer).
  • Snabbtangenter Hantera samtal, status och vanliga åtgärder direkt med tangentbordet — snabbare arbetsflöde.
Visa fler funktioner
  • Gruppupptag — svara på kollegors ringande telefon
  • Samtal mellan kollegor utan extra kostnad
  • Hänvisning vid frånvaro, semester eller sjukdom

Insikt & uppföljning

  • Samtals- och köstatistik Följ upp tillgänglighet, identifiera flaskhalsar och förbättra kundupplevelsen.
  • Samtalsresan Få full insyn i varje samtal — från första kontakt till avslut.
  • Wallboard Live-översikt på storskärm: köstatus, SLA och agent-tidslinje.
  • Måltavla Mål och aktivitet för säljorganisationen genom realtidsstatistik för utgående samtal.
Visa fler funktioner
  • Samtalsinspelning för kvalitet och dokumentation
  • Historiska rapporter och exportering
  • SLA-spårning per kö och team
  • Agent-prestationsdata och topplistor
  • Realtidsdashboard för teamledare

Arbetssätt

  • Softphone, mobilapp och bordstelefon Växla mellan enheter och styr telefonin direkt i datorn eller mobilen — välj det som passar bäst för stunden.
  • Kalenderkoppling Uppdatera kalender och kontakter automatiskt mellan systemen.
  • Administrationsportal Lägg till och ta bort användare, aktivera funktioner per användare eller team — allt i en central portal.
Visa fler funktioner
  • Webbklient — använd Infinity i webbläsaren
  • Status-synk med kalender (automatisk hänvisning vid möten)
  • Användarroller och behörigheter
  • Headset-integration (Jabra, Plantronics m.fl.)

Integrationer

  • Microsoft Teams Arbeta med hela växeln integrerad i välkänt gränssnitt.
  • CRM och affärssystem Koppla telefoni till Salesforce, Dynamics, Zendesk m.fl. och få kundinformation direkt vid inkommande samtal.
  • Integrera mobiler Flytta samtal smidigt mellan mobil och dator. Integrera mobilabonnemang från InfraCom eller andra operatörer.
Visa fler funktioner
  • Outlook och Google Calendar
  • Helpdesk-system (SupportPal, ServiceNow m.fl.)
  • API och webhooks för egna integrationer

AI

  • AI-assistent Få stöd i det dagliga arbetet från AI-baserad chatt.
  • AI-transkribering av röstbrevlåda Ta emot röstmeddelanden som text via e-post.
Fler AI-möjligheter
  • Realtidstranskribering av samtal *(tillägg)*
  • AI-genererade samtalssammanfattningar *(tillägg)*
  • Smart sökning i samtalshistorik

Mer än en vanlig molnväxel

Unika funktioner som gör skillnad i vardagen

Utforska några av de smarta funktioner som ingår i Infinity och som hjälper verksamheter att arbeta smartare, effektivare och mer datadrivet.

Wallboard

Realtidsstatistik på skärm — köer, svarstider och tillgänglighet synliga för hela teamet.

Läs mer

Måltavla

Sätt mål och följ upp resultat per team eller individ — överblick och motivation för säljorganisationen.

Läs mer

Livechatt

Snabba kunddialoger direkt på hemsidan. Chatt och telefoni i samma arbetsflöde — integrerat med Infinity.

Läs mer

Bygg vidare på Infinity

AI-driven telefoni i Infinity

Med AI-funktioner i Infinity kan samtal automatiskt transkriberas och sammanfattas medan de pågår. Det minskar manuellt arbete och gör det enklare att dokumentera, följa upp och dela information vidare.

AI-driven transkribering — sammanfattning av samtal i laptop
  • AI-transkribering i realtid — Samtal omvandlas automatiskt till text medan de pågår.
  • AI-genererade sammanfattningar — Viktiga punkter och åtgärder direkt efter avslutat samtal.
  • Transkribering av röstbrevlådaIngår — Röstmeddelanden omvandlas till text via e-post.
LÄS MER OM AI-DRIVEN TRANSKRIBERING

Teamstelefoni i Infinity

Verksamheter som arbetar mycket i Microsoft Teams får ytterligare effektivitetsvinster genom att integrera Infinity direkt i Teams-gränssnittet.

Infinity Teams-app — översikt med användare, kontakter, köer och interaktioner
  • Telefoni direkt i Teams — Ring, ta emot samtal och hantera köer utan att lämna Teams-fönstret.
  • Samma Infinity-plattform i botten — Alla växelfunktioner är tillgängliga inne i Teams — samma motor.
  • Samtalsresan direkt i Teams — Full insyn i kundens väg genom växeln, även i Teams.
LÄS MER OM TEAMSTELEFONI

Contact Center

För verksamheter där kundservice är kärnan i affären — med många kanaler, stora supportteam och behov av specialiserade agentverktyg — kan vi komplettera Infinity med Puzzel, Europas ledande kontaktcenter-plattform.

Kontaktcenter — agenter i arbete
  • Omnikanal — Telefon, chatt, e-post, sociala medier och video i samma agentvy.
  • AI-driven självservice 24/7 — Avancerade AI-bots löser ärenden utan att agent behöver kopplas in.
  • Verktyg för stora kundserviceteam — Realtidscoaching, schemaläggning och kvalitetsmätning.
LÄS MER OM CONTACT CENTER

Varför Infinity?

En lösning är bara så bra som den fungerar i vardagen. InfraCom kombinerar teknik, flexibilitet och expertis — och har utvecklat Infinity för att fungera i hela verksamheten, från kontor till mer operativa miljöer.

  • Ekonomi — allt ingår En licens per användare. Använd hur många enheter, grupper och köer som helst och aktivera nya funktioner utan tilläggskostnader.
  • Personlig & snabb service Vi bygger Infinity själva, vilket gör att samma team som utvecklar plattformen också ger support. Snabba svar direkt från specialister.
  • Flexibelt för hela verksamheten Olika roller kan arbeta på olika sätt — via mobil, Teams, dator eller bordstelefon — och växla fritt mellan enheter efter behov.
  • Innovation som gör skillnad Smarta funktioner som Samtalsresan ger unik insyn i varje samtal — effektiviserar arbetssätten och förbättrar kundbemötandet.
  • Skalbar plattform Användare och funktioner kan enkelt läggas till eller tas bort i takt med att verksamheten förändras.
  • Enkel administration Hantering av användare, funktioner och inställningar i användarvänlig webbportal. Allt på en faktura.

Vanliga frågor om molnväxel

Vad är en molnväxel?

En molnväxel är en företagstelefonväxel som körs som en tjänst hos en leverantör istället för på fysisk hårdvara i ert kontor. Era användare kopplas mot växeln via internet — på mobil, dator eller bordstelefon — och växeln hanterar köer, vidarekopplingar, samtalsinspelning, statistik och alla andra växelfunktioner åt er.

Vad kostar en molnväxel?

Infinity Molnväxel prissätts per användare och månad. Alla funktioner ingår från start (köer, IVR, statistik, AI-stöd, Teams-integration) — ingen merkostnad när ni växer eller aktiverar nya funktioner. Exakt pris beror på antal användare och om mobiltelefoni ingår.

Kontakta säljare för offert utifrån ert behov.

Hur byter vi från vår nuvarande växel till Infinity?

InfraCom hanterar migreringen i tre steg: först inventering av nuvarande nummer, köer och flöden — sen parallell-setup där nya växeln byggs upp i bakgrunden — och slutligen cutover på avtalad tid (oftast nattetid eller helg). Befintliga nummer portas. Hela processen tar normalt 2-6 veckor beroende på er storlek och komplexitet.

Kan vi behålla våra befintliga telefonnummer?

Ja. Era nummer portas över till Infinity Molnväxel utan att ni behöver byta — vare sig huvudnummer, direktnummer eller mobilanslutna nummer. Portningen är gratis och hanteras av InfraCom mot er nuvarande operatör.

Fungerar Infinity med Microsoft Teams?

Ja. Infinity integreras med Microsoft Teams via Direct Routing eller Operator Connect — era användare ringer då direkt i Teams-klienten med Infinitys växelfunktionalitet i bakgrunden (köer, statistik, samtalsinspelning). Läs mer om Teams-telefoni.

Hur många användare passar för Infinity?

Infinity skalar från fem användare till hundratals — samma plattform och samma funktionalitet hela vägen. Ni betalar bara för antalet användare ni har just nu och kan skala upp eller ner månadsvis utan extra avgifter vid förändring.

Nästa steg

Vill ni se hur det fungerar i er verksamhet?

Vi visar gärna hur Infinity kan anpassas efter era behov och hur ni kan få maximalt värde av lösningen. Kontakta oss för en demo eller rådgivning.

BOKA GENOMGÅNG