Agentöversikt
Se vem som är ledig, upptagen eller i samtal — med live-data för svarstid och samtalsvolym.
Infinity Wallboard
Full koll på köer och svarstider i realtid
Följ köer, agenter, svarstider och SLA live på en och samma skärm. Med Infinity Wallboard får både teamledare och medarbetare en tydlig överblick över kunddialogerna medan de pågår.
Visa statistiken på dator, storbildsskärm eller TV och agera direkt när belastningen förändras.
Live-överblick
Köer, SLA och svarstider i samma vy
TV-vänligt
Optimerat för storbildsskärm och kontor
Delningslänkar
Visa utan inloggning på valfri skärm
Valfria widgets
Bygg din vy med drag-and-drop
Flexibel uppbyggnad
Anpassa Wallboard efter verksamheten
Wallboarden byggs upp av widgets som kan aktiveras, anpassas och flyttas med drag-and-drop. Det betyder att ni kan skapa wallboards för olika behov och team — som en teamledarvy, en agentvy, en TV-vy för kundservice eller översikter för flera köer samtidigt.
Med delningslänkar visar ni statistiken enkelt på valfri skärm, utan inloggning — perfekt för kontor, kundservice och andra teamytor.
Realtidsöversikt för inkommande samtal
Vad vill ni följa upp
SLA & köstatus
Följ svarsnivåer, väntetider och belastning i realtid.
Dagens nyckeltal
Se sammanfattning av samtalsvolym, missade samtal och svarstider.
Historik & trender
Identifiera toppar och mönster över dagen för bättre planering och bemanning.
Topplistor & måltavlor
Visualisera mål och prestationer för support- eller kundserviceteam.
Flerkövy
Få överblick över flera köer och team i samma vy.
Se Wallboard i action
Hur ser det egentligen ut när Infinity Wallboard rullar på en skärm? Här är två korta klipp som visar både den enkla översikten och hur den snabbt kan anpassas för kundens behov.
Integrerat med Infinity
Wallboard är en del av Infinity-plattformen. Det gör det enkelt att komma igång med funktionen och att använda den i vardagen.
Nästa steg
Redo att lyfta ert kontaktcenter?
Vi visar gärna hur Infinity Wallboard kan anpassas efter era team och arbetssätt. Wallboard ingår i Infinity Molnväxel.