För verksamheter där kundservice är en central del av affären kan Infinity Molnväxel kompletteras med Contact Center-funktioner från Puzzel — Europas ledande Contact Center-plattform.
Contact Center passar verksamheter med ett stort antal kunddialoger, många olika kanaler och stora supportteam — och verksamheter som vill göra kundservice till sin största konkurrensfördel.
Resultat från 1 100 organisationer i 40 länder
När antalet kunddialoger växer ökar också kraven på tillgänglighet, uppföljning och samordning mellan olika kanaler. Då kan verksamheten behöva ännu mer avancerade lösningar.
Hantera telefoni, chatt, e-post, sociala medier och video i ett gemensamt gränssnitt. Alla kunddialoger samlas på ett ställe, vilket ger bättre överblick och gör det enklare att hjälpa kunden snabbare.
AI-baserade bots hjälper kunder att hitta svar på vanliga frågor och hantera enklare ärenden utan att en agent behöver kopplas in.
Det minskar belastningen på kundservice och gör att medarbetarna kan fokusera på mer komplexa dialoger där personlig service gör störst skillnad.
Få full överblick över köer, svarstider, agentstatus och kunddialoger i realtid. Med statistik och live-data blir det enklare att följa upp verksamheten och snabbt agera vid hög belastning eller längre väntetider.
Stöd chefer och teamledare med verktyg för coachning, uppföljning och kvalitetssäkring. Samtal och kunddialoger kan följas upp för att utveckla arbetssätt, stärka kundupplevelsen och skapa en mer enhetlig service.
Planera bemanning utifrån belastning, öppettider och historisk statistik. Det gör det enklare att säkerställa rätt resurser vid rätt tidpunkt och skapa bättre förutsättningar för både kunder och medarbetare.
Contact Center-lösningen kompletterar Infinity och kan kombineras med mobiltelefoni, Teams, AI-transkribering och andra delar av InfraComs kommunikationsplattform.
Vi visar gärna hur Contact Center kan anpassas efter er verksamhet och integreras med Infinity Molnväxel. Se även översikten över hela vårt telefoniutbud.
BOKA GENOMGÅNG