Bättre kundbemötande börjar med rätt information
Många företag saknar idag tydlig information om vad som hänt innan ett samtal besvaras. Kunden kan ha väntat länge, blivit vidarekopplad flera gånger eller redan varit i kontakt med en kollega – utan att den som svarar vet.
Samtalsresan är en av Infinitys mest uppskattade funktioner. Den visualiserar samtalets väg genom organisationen och ger användaren bättre förutsättningar att möta kunden på ett informerat sätt.
Full insyn i kundens väg genom växeln
Samtalsresan ger en visuell översikt över hela samtalsflödet – i realtid och direkt i Infinity-klienten. Användaren ser samtalets historik och får viktig information, som:
- Hur länge kunden väntat
- Vilka köer samtalet passerat
- Om samtalet kopplats vidare
- Vem kunden pratade med igår eller förra veckan
Med informationen kan den som svarar exempelvis be om ursäkt om kunden fått vänta länge, koppla tillbaka till samma person kunden tidigare varit i kontakt med och snabbt få rätt kontext innan samtalet besvaras.
Förbättra svarstider & samtalsflöden
Samtalsresan hjälper inte bara användaren i det enskilda samtalet. Funktionen ger också bättre underlag för att analysera och förbättra hur samtal hanteras i verksamheten.
Informationen kan användas för att:
- Identifiera flaskhalsar
- Förstå varför samtal hamnar fel
- Följa upp svarstider
- Förbättra köflöden och bemanning
Det ger bättre beslutsunderlag för både kundserviceansvariga, teamledare och verksamhetschefer som vill förbättra tillgänglighet och kundupplevelse.
Samma funktion i desktop och Teams
Samtalsresan är en del av Infinity-plattformen och fungerar både i Infinity desktop och i Teams-integrationen.
Genom integrationer med exempelvis CRM-, support- och affärssystem kan användaren kombinera samtalshistoriken med kundinformation, tidigare ärenden och annan relevant kontext – direkt i samtalet.
Integrerat med Infinity
Samtalsresan är en del av Infinity-plattformen. Det gör det enkelt att komma igång med funktionen och att använda den i vardagen.
Vill ni ge medarbetarna bättre förutsättningar att möta varje kund?
Vi visar gärna hur Samtalsresan fungerar i praktiken och hur den kan användas för att förbättra både kundbemötande och interna arbetssätt.
KONTAKTA OSS