Utmaningen
Sinch behövde modernisera supportavdelningens telefonilösning i Sverige. De krävde ett system som integrerade sömlöst med deras befintliga Microsoft Teams-miljö och gjorde medarbetarna nåbara från valfri plats — med möjlighet att enkelt skala upp med nya användare även för internationella team.
Lösningen
InfraCom levererade Teams Telefoni och Infinity Molnväxel — en Teams-integrerad telefoni med växelfunktionalitet fullt integrerad i Microsoft Teams.
- Direct Routing mot Microsoft Teams
- Infinity-funktionalitet (köer, statistik, samtalsresan) inuti Teams-klienten
- Skalbar användarhantering från Infinity-portalen
Resultatet
- Enad kommunikationsplattform där telefoni och Teams samlats
- Skalbar lösning som enkelt rymmer nya användare
- Geografisk flexibilitet för internationella team
- Snabb och responsiv support från InfraCom
"Valet föll på InfraCom, då vi redan använde Teams i det vardagliga arbetet och kunde integrera vår telefoni fullt ut i Teams." — Douglas Richardson, Sinch