Utmaningen
Dugga befann sig i en tillväxtfas och behövde en flexibel, skalbar kommunikationslösning som integrerade med deras befintliga Microsoft Teams-miljö. De ville bort från flera teleoperatörer och en fysisk växel utan integration, och samla all kommunikation i en plattform.
Lösningen
InfraCom levererade Telefoni som tjänst och Infinity Molnväxel integrerat med Microsoft Teams.
- All telefoni samlad i Teams-klienten
- Infinity-funktioner (köer, statistik, samtalsresan) tillgängliga för agenterna
- Skalbar användarhantering anpassad efter Duggas tillväxt
Resultatet
- All kommunikation samlad i en applikation
- Genomsnittlig kötid för kunderna nere på 9 sekunder
- Skalbar lösning till rimlig kostnad
- Förbättrad funktionalitet för nuvarande och framtida behov
"InfraCom har varit snabba och agila så fort vi har varit i behov av support." — Ola Sannerholm, Regional Sales Manager, Dugga