Fånga varje ord — och frigör tid med AI-driven transkribering
I en vardag där varje samtal räknas kan viktig information lätt gå förlorad. Med InfraComs transkriberingstjänst slipper ni anteckna, jaga detaljer eller lyssna på inspelningar — allt omvandlas automatiskt till text, i realtid.
Resultatet: effektivare processer, bättre kunddialoger och mer tid till service istället för administration.
Full koll på samtalen — direkt i text
Transkriberingstjänsten omvandlar alla inkommande och utgående samtal till text — i realtid. Texten visas löpande under samtalet och en sammanfattning finns tillgänglig direkt efteråt.
Funktionen fungerar oavsett om ni använder softphone, mobil eller växel — och texten visas direkt i Infinitys Desktop-app.
Allt som ingår i transkriberingstjänsten
Fem funktioner som tillsammans gör samtalen produktiva och dokumenterade.
- Realtidstranskribering — text genereras medan samtalet pågår, perfekt för kundservice och IT-support som vill agera snabbt.
- Smarta sammanfattningar — direkt efter samtalet skapas en kort summering för supportmedarbetare, teamledare eller säljare.
- Språkstöd — fungerar på flera språk, med möjlighet att växla under samtalet.
- Valbarhet — välj vilka samtalsköer eller användare som ska transkriberas.
- Kostnadskontroll — debitering per timme med tak och varning vid förbrukningsgräns.
Få mer värde av varje samtal
Transkribering förenklar vardagen för kundservice, supportteam, säljare och ledning — för alla som hanterar många samtal eller behöver dokumentera viktig information snabbt.
Tidsbesparing — slipp anteckna
Inga fler anteckningar under samtal eller långa pass att lyssna igenom inspelningar. Allt finns redan transkriberat och sökbart.
Ingen information går förlorad
Allt dokumenteras automatiskt och kan tas fram igen — sök i text istället för att lyssna om inspelningar.
Bättre kundupplevelse
Se tidigare samtal och sammanfattningar direkt under pågående samtal — kunden upplever sig igenkänd och uppföljningen blir snabbare.
Datadrivna beslut om verksamheten
Identifiera återkommande frågor och problem — datadrivna beslut istället för magkänsla. Underlag för förbättringar och ledningsrapporter.
AI med kostnadskontroll
Transkribering erbjuds som tillägg till InfraComs telefoni- och
växellösningar. Sätt kostnadstak (t.ex. 100
timmar/månad) och få varningar när ni närmar er taket. Aktivera
per användare eller samtalskö — ni bestämmer.
Framöver kommer även möjlighet att transkribera inspelade samtal
och röstmeddelanden till lägre pris — välj realtids- eller
efterhandsbearbetning baserat på behov och budget.
Fler smarta funktioner på gång
Live-transkribering är bara början. Snart kommer tjänsten även att erbjuda:
Automatisk överföring
Transkript överförs automatiskt till CRM och ärendehanteringssystem.
AI-analyser
AI-analyser av återkommande frågor och ärenden för nya insikter om verksamheten.
Kunskapsbaser
Integration mot kunskapsbaser för snabbare svar och bättre service.
Få en testtranskribering av ett samtal
Vi bjuder gärna på en demo där vi transkriberar ett samtal i er miljö så ni kan utvärdera kvaliteten innan ni bestämmer er.
KONTAKTA OSS